Termini e Condizioni

1. Identità del venditore e contatti

Il sito www.dobo.it è gestito da DSHOOP SRLS.

Sede legale

Via Folcarotonda 78, 00036 Palestrina (RM), Italia

Partita IVA

15906181001

REA

RM-1622032

Sito web

www.dobo.it

Assistenza telefonica

+39 06 83088868

Gli orari aggiornati del Servizio Clienti e gli ulteriori canali di contatto disponibili sono indicati nella pagina Assistenza e Contatti.

Nelle presenti condizioni, DSHOOP SRLS può essere indicata anche come “DOBO”, “DOBO.it”, “Venditore” o “Professionista”.

2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali disciplinano i contratti conclusi attraverso DOBO.it per l'acquisto dei prodotti disponibili sul sito, salvo che una specifica offerta, servizio o prodotto sia espressamente assoggettato a condizioni particolari.

Le informazioni presenti nella scheda prodotto, nel carrello e nel checkout costituiscono parte integrante delle condizioni applicabili all'acquisto, con particolare riferimento a caratteristiche del bene, prezzo, disponibilità, tempi stimati di consegna, modalità di spedizione, eventuali costi aggiuntivi e condizioni specifiche.

In caso di contrasto tra una disposizione generale contenuta in questa pagina e una condizione particolare legittimamente prevista per uno specifico prodotto o servizio e chiaramente comunicata prima dell'acquisto, prevale la condizione specifica, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

3. Consumatori e clienti professionali

3.1 Cliente consumatore

È considerato consumatore la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Ai consumatori si applicano tutte le tutele inderogabili previste dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e dalla normativa europea e nazionale applicabile.

3.2 Cliente professionale

Quando l'acquisto viene effettuato nell'esercizio di un'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, si applicano le disposizioni del Codice Civile e le altre norme applicabili ai rapporti tra professionisti.

Le specifiche tutele previste dal Codice del Consumo per il consumatore, tra cui il diritto di recesso nei contratti a distanza e la garanzia legale di conformità disciplinata dagli articoli 128 e seguenti, non si applicano automaticamente agli acquisti effettuati nell'esercizio di un'attività professionale.

4. Utilizzo del sito

Gli acquisti sul sito sono riservati a soggetti maggiorenni e dotati della capacità necessaria a concludere validamente un contratto.

L'utente si impegna a utilizzare DOBO.it esclusivamente per finalità lecite e nel rispetto della normativa vigente, delle presenti condizioni e dei diritti di terzi.

Non è consentito utilizzare il sito mediante procedure automatizzate o comportamenti finalizzati a comprometterne la sicurezza, alterarne il funzionamento, acquisire dati senza autorizzazione o interferire con i servizi messi a disposizione degli altri utenti.

DOBO può adottare misure tecniche ragionevoli per proteggere il sito, prevenire frodi, utilizzi abusivi, accessi non autorizzati e attività potenzialmente dannose.

5. Prodotti e informazioni commerciali

DOBO.it commercializza prodotti appartenenti a numerose categorie merceologiche. Ogni prodotto è accompagnato, ove disponibili, da descrizione, immagini, caratteristiche tecniche, marca, identificativi, disponibilità, prezzo e ulteriori informazioni utili a consentire una scelta consapevole.

Le immagini dei prodotti hanno funzione prevalentemente illustrativa. Differenze non sostanziali relative a tonalità, confezioni, etichette o dettagli estetici possono dipendere dal dispositivo utilizzato per la visualizzazione, da aggiornamenti del produttore o da variazioni della confezione che non incidono sulle caratteristiche essenziali del bene.

Eventuali differenze sostanziali tra il prodotto ordinato e quello ricevuto restano soggette alla disciplina sulla conformità del bene e alle tutele previste dalla legge.

5.1 Durabilità, riparabilità, ricambi e aggiornamenti

Quando richiesto dalla normativa applicabile e quando pertinente alla tipologia di bene, DOBO rende disponibili le informazioni precontrattuali previste in materia di durabilità, garanzie commerciali di durabilità, riparabilità, disponibilità dei ricambi e aggiornamenti software, sulla base delle informazioni dovute o messe a disposizione dai soggetti della filiera interessati.

A decorrere dal 27 settembre 2026, DOBO applica inoltre gli obblighi informativi e gli strumenti armonizzati previsti dalla normativa europea e nazionale applicabile in materia di garanzia legale, garanzie commerciali di durabilità e responsabilizzazione dei consumatori per la transizione verde.

6. Disponibilità dei prodotti

DOBO aggiorna regolarmente le informazioni relative alla disponibilità dei prodotti. Tuttavia, considerato il numero di articoli presenti a catalogo e la possibile gestione attraverso più magazzini, produttori o fornitori, possono eccezionalmente verificarsi variazioni di disponibilità anche dopo l'inoltro dell'ordine.

Qualora un prodotto ordinato risulti successivamente non disponibile, DOBO informa il cliente senza ingiustificato ritardo.

In caso di impossibilità definitiva di eseguire la prestazione, le somme eventualmente già pagate per il prodotto non disponibile vengono restituite secondo il metodo di pagamento utilizzato, fatti salvi gli ulteriori diritti riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti, l'indisponibilità di un singolo articolo può comportare il rimborso del solo articolo non disponibile e la prosecuzione dell'ordine per gli altri prodotti, qualora ciò sia possibile e non pregiudichi i diritti del cliente.

7. Prezzi, imposte e promozioni

I prezzi pubblicati su DOBO.it sono espressi in euro e, per le vendite effettuate in Italia a consumatori, sono indicati comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione prevista dalla normativa applicabile.

Prima dell'inoltro definitivo dell'ordine, il cliente può verificare il prezzo dei prodotti, eventuali sconti, costi di spedizione, servizi accessori e l'importo complessivo da pagare.

Nessun costo opzionale viene addebitato senza che il cliente abbia avuto la possibilità di conoscerlo e, quando necessario, selezionarlo espressamente.

7.1 Riduzioni di prezzo e promozioni

Le promozioni e le riduzioni di prezzo sono soggette alle condizioni indicate nella relativa iniziativa e alla normativa vigente in materia di comunicazione del prezzo precedente.

Eventuali codici promozionali sono utilizzabili nel periodo e secondo le modalità indicate e, salvo diversa indicazione, non sono convertibili in denaro.

7.2 Errori manifesti

Nel caso eccezionale di un errore materiale evidente e riconoscibile nella pubblicazione di un prezzo o di un'altra informazione essenziale, DOBO contatta il cliente per chiarire l'anomalia e applica le disposizioni previste dalla legge, senza limitare i diritti già eventualmente acquisiti dal consumatore.

8. Account e acquisto come ospite

Ove la funzione sia disponibile nel checkout, è possibile effettuare un acquisto senza creare un account permanente.

La registrazione di un account consente di accedere più facilmente allo storico degli ordini, agli indirizzi salvati e alle funzioni di assistenza disponibili nell'area personale.

Il cliente è responsabile dell'esattezza e dell'aggiornamento dei dati forniti durante la registrazione e l'acquisto e deve custodire con attenzione le proprie credenziali.

In caso di sospetto utilizzo non autorizzato dell'account, è opportuno modificare immediatamente la password e contattare il Servizio Clienti.

9. Procedura di acquisto

Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello e procede attraverso le fasi del checkout.

Prima dell'inoltro definitivo dell'ordine vengono riepilogati gli elementi essenziali dell'acquisto, tra cui prodotti, quantità, prezzi, indirizzo di consegna, modalità di spedizione, eventuali costi aggiuntivi e metodo di pagamento selezionato.

Il cliente deve verificare attentamente tali informazioni prima di confermare l'ordine.

L'azione finale di conferma rende chiaramente riconoscibile che l'inoltro dell'ordine comporta un obbligo di pagamento.

10. Conclusione del contratto

L'ordine inoltrato dal cliente costituisce una proposta di acquisto dei prodotti indicati nell'ordine alle condizioni comunicate prima della conferma.

Il contratto si considera concluso quando DOBO comunica l'accettazione dell'ordine al cliente mediante la conferma inviata all'indirizzo email indicato, salvo che la comunicazione ricevuta abbia espressamente natura di semplice attestazione tecnica di ricezione.

La conferma contiene o consente di ricostruire le principali informazioni relative all'acquisto. Il cliente è invitato a conservarla, insieme alle condizioni applicabili al momento dell'ordine, su un supporto durevole.

11. Modalità di pagamento

Le modalità di pagamento effettivamente disponibili vengono mostrate durante il checkout e possono variare in funzione dell'importo, dell'indirizzo di consegna, della tipologia di prodotto e di eventuali controlli di sicurezza.

A seconda dell'ordine possono essere disponibili, tra gli altri:

• carte di credito o debito appartenenti ai circuiti supportati;
• PayPal e gli eventuali servizi di pagamento rateale resi disponibili dal relativo provider;
• bonifico bancario;
• pagamento alla consegna, quando disponibile;
• ulteriori strumenti di pagamento eventualmente mostrati nel checkout.

Per i pagamenti elettronici, i dati finanziari completi necessari all'autorizzazione della transazione sono trattati dai rispettivi prestatori di servizi di pagamento secondo le rispettive procedure e misure di sicurezza.

DOBO tratta e conserva soltanto i dati della transazione necessari alla gestione dell'ordine, agli adempimenti amministrativi e contabili e alla prevenzione delle frodi, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

In caso di bonifico bancario, l'evasione dell'ordine può iniziare dopo l'effettivo accredito della somma, salvo diversa indicazione.

Per informazioni più dettagliate è disponibile la pagina Pagamenti.

12. Spedizioni e organizzazione logistica

Gli ordini possono essere preparati e spediti direttamente da strutture logistiche DOBO oppure, quando indicato, da magazzini, produttori o fornitori terzi incaricati dell'evasione materiale dell'ordine.

L'utilizzo di un partner logistico o di un fornitore per la preparazione e la spedizione non modifica l'identità del venditore indicato al cliente prima dell'acquisto né limita i diritti che il cliente può esercitare nei suoi confronti.

Un ordine contenente più articoli può essere suddiviso in più spedizioni, ad esempio quando i prodotti sono conservati in magazzini differenti. Quando possibile, il cliente riceve informazioni e tracciamenti distinti per ciascuna spedizione.

Ulteriori dettagli sono disponibili nella pagina Spedizioni.

13. Tempi e modalità di consegna

I tempi indicati nella scheda prodotto, nel carrello o nel checkout sono riferiti alla specifica modalità di evasione dell'ordine e possono comprendere il tempo necessario alla preparazione e quello necessario al trasporto.

Quando viene indicata una data o una finestra temporale di consegna, essa rappresenta il termine o la stima comunicata per quello specifico acquisto secondo le informazioni disponibili al momento dell'ordine.

Salvo diverso accordo con il cliente, i beni vengono consegnati senza ritardo ingiustificato e comunque entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile.

13.1 Indirizzo di consegna

Il cliente deve indicare un indirizzo completo e corretto e assicurarsi che il destinatario possa ricevere la spedizione.

Eventuali modifiche richieste dopo l'affidamento al corriere possono non essere tecnicamente possibili o possono comportare un differimento della consegna.

13.2 Assenza del destinatario

In caso di assenza, il corriere può effettuare un nuovo tentativo, depositare il pacco presso una struttura autorizzata oppure fornire istruzioni per la riconsegna o il ritiro, secondo le procedure applicate dal vettore utilizzato.

14. Rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto

Nei rapporti con i consumatori, quando la spedizione viene organizzata dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento del bene rimane a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, aperto, deformato o manomesso, consigliamo di segnalarlo immediatamente al corriere e, quando possibile, accettare la spedizione con riserva specifica.

Tale comportamento facilita gli accertamenti con il vettore, ma non elimina i diritti che la legge riconosce al consumatore nei confronti del venditore.

15. Ritardi e mancata consegna

In caso di ritardo, il cliente può contattare il Servizio Clienti per richiedere una verifica sullo stato della spedizione.

Se il venditore non consegna il bene entro il termine pattuito o, in mancanza di un termine specifico, entro quello previsto dalla legge, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dall'articolo 61 del Codice del Consumo.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può assegnare al venditore un termine supplementare adeguato e, qualora anche tale termine non venga rispettato, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme dovute.

Restano ferme le ipotesi nelle quali la legge consente la risoluzione senza concedere un termine supplementare, ad esempio quando la consegna entro una determinata data sia essenziale secondo le circostanze o sia stata espressamente comunicata come tale.

16. Richiesta di annullamento prima della spedizione

Il cliente può contattare DOBO per chiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito.

Quando l'evasione non è ancora divenuta irreversibile, DOBO cerca di accogliere la richiesta e, se il pagamento è già stato acquisito, procede al relativo rimborso.

Se la spedizione è già stata affidata al vettore o il processo logistico non può più essere interrotto, il consumatore conserva comunque il diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla legge.

17. Diritto di recesso del consumatore

Il consumatore che conclude un contratto a distanza tramite DOBO.it ha, salvo le eccezioni previste dalla legge, il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover indicare una motivazione.

Per i contratti di vendita di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nel caso di un unico ordine relativo a più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene nei casi previsti dalla normativa.

17.1 Come comunicare il recesso

Per rispettare il termine è sufficiente che il consumatore comunichi chiaramente la propria decisione di recedere prima della scadenza dei 14 giorni.

La comunicazione può essere effettuata tramite la procedura di restituzione disponibile sul sito, quando presente, oppure mediante una qualsiasi dichiarazione esplicita trasmessa a DOBO attraverso i canali di assistenza.

Il consumatore non è obbligato a utilizzare esclusivamente un modulo predisposto da DOBO per poter esercitare un diritto riconosciuto dalla legge.

18. Restituzione dei prodotti dopo il recesso

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

DOBO comunica al cliente l'indirizzo di restituzione e, ove previste per lo specifico ordine, le istruzioni operative e l'eventuale etichetta di reso. Questo è particolarmente importante quando il prodotto proviene da una struttura logistica diversa dal magazzino principale.

Il prodotto deve essere adeguatamente imballato e restituito completo degli elementi, accessori e documentazione ricevuti, per quanto ragionevolmente possibile.

18.1 Costi della restituzione

Per gli ordini per i quali DOBO mette espressamente a disposizione una procedura di restituzione gratuita, il cliente può utilizzare il metodo e le istruzioni indicati da DOBO senza sostenere il costo diretto della spedizione di reso.

Negli altri casi si applicano le informazioni sui costi di restituzione comunicate prima dell'acquisto e le disposizioni previste dalla legge. Le spedizioni organizzate autonomamente dal cliente al di fuori della procedura gratuita eventualmente offerta non sono rimborsate, salvo diverso accordo o obbligo di legge.

18.2 Manipolazione del prodotto

Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto potrebbe ragionevolmente fare in un punto vendita.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica.

Una manipolazione eccedente quanto necessario non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma può determinare, nei casi previsti dalla legge, una riduzione proporzionata del rimborso.

Per le istruzioni operative complete è disponibile la pagina Resi e Cambio Merce.

19. Rimborso conseguente al recesso

In caso di recesso validamente esercitato, DOBO rimborsa i pagamenti ricevuti dal consumatore senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è informata della decisione di recedere.

DOBO può tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, se precedente, nei casi consentiti dalla legge.

Il rimborso comprende anche gli eventuali costi della consegna standard originariamente sostenuti dal consumatore. Gli eventuali maggiori costi derivanti dalla scelta volontaria di un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta non devono essere rimborsati.

Salvo diverso accordo con il cliente, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria e senza addebitare commissioni per il rimborso.

20. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

In funzione della tipologia di prodotti commercializzati su DOBO.it, possono rientrare tra le eccezioni, a titolo esemplificativo:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
• registrazioni audio o video o software informatici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, quando ricorrano i presupposti previsti dalla legge;
• altri beni o servizi per i quali la normativa vigente esclude espressamente il diritto di recesso.

Quando un prodotto rientra in una di tali eccezioni, l'informazione viene comunicata al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, quando richiesto dalla legge.

21. Garanzia legale di conformità

I beni nuovi venduti da DOBO a consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Il venditore è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene. L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive nei termini previsti dalla normativa applicabile.

La garanzia legale è gratuita e non può essere esclusa né limitata dalle presenti condizioni, da una garanzia del produttore o da altri servizi commerciali eventualmente offerti.

21.1 Quando un prodotto può essere considerato non conforme

A titolo generale, un prodotto deve corrispondere alla descrizione, quantità, qualità e caratteristiche previste dal contratto, essere idoneo all'uso normalmente previsto per beni dello stesso tipo e possedere le caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente attendersi tenuto conto della natura del bene e delle dichiarazioni pubbliche applicabili.

21.2 Rimedi in caso di difetto di conformità

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore ha innanzitutto diritto al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, senza spese, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti.

Quando ricorrono le condizioni previste dal Codice del Consumo, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto.

21.3 Onere della prova

Salvo prova contraria e salvo incompatibilità con la natura del bene o del difetto, un difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente già al momento della consegna.

Restano applicabili le ulteriori regole previste dalla normativa per i difetti che si manifestano successivamente e per i beni con elementi digitali.

21.4 A chi rivolgersi

Il consumatore può rivolgersi direttamente a DOBO quale venditore del prodotto acquistato, anche quando il bene sia stato materialmente spedito da un magazzino o da un fornitore terzo incaricato dell'evasione.

22. Garanzie commerciali del produttore o del venditore

Alcuni prodotti possono beneficiare di garanzie commerciali aggiuntive offerte dal produttore, dal distributore o dal venditore.

Tali garanzie hanno natura aggiuntiva e non sostituiscono né limitano la garanzia legale di conformità riconosciuta al consumatore.

Ove applicabile, le relative condizioni, durata ed eventuale copertura supplementare vengono indicate nella documentazione del prodotto o nella relativa scheda informativa.

A decorrere dal 27 settembre 2026, quando previsto dalla normativa applicabile, sono utilizzati l'avviso armonizzato sulla garanzia legale e, nei casi pertinenti, l'etichetta armonizzata relativa alla garanzia commerciale di durabilità.

23. Sicurezza, conformità e informazioni sui prodotti

DOBO opera affinché i prodotti commercializzati siano accompagnati dalle informazioni di sicurezza e conformità richieste dalla normativa applicabile.

Quando previsto, la scheda prodotto può riportare informazioni relative al fabbricante, importatore, operatore economico o persona responsabile stabilita nell'Unione Europea, nonché avvertenze e indicazioni necessarie per l'utilizzo sicuro del bene.

Il cliente deve leggere e rispettare le istruzioni, avvertenze, limiti di utilizzo e prescrizioni di sicurezza fornite con il prodotto.

In caso di avviso di sicurezza, richiamo o ritiro di un prodotto, DOBO adotta le misure richieste dalla normativa e collabora con produttori, operatori economici e autorità competenti.

24. Fornitori terzi, produttori e partner logistici

Per ampliare il catalogo e ottimizzare i processi logistici, DOBO può collaborare con produttori, distributori, fornitori e operatori logistici situati in Italia, nell'Unione Europea o in Paesi terzi.

Tali soggetti possono occuparsi materialmente della conservazione, preparazione, imballaggio o spedizione del prodotto.

Quando il venditore contrattuale dell'acquisto è DSHOOP SRLS, la partecipazione di tali soggetti alla catena logistica non trasferisce al cliente l'onere di gestire autonomamente eventuali problemi con il fornitore. DOBO rimane il punto di contatto per gli obblighi che la legge pone a carico del venditore.

24.1 Spedizioni internazionali e oneri doganali

Quando un ordine comporta una spedizione internazionale, le informazioni relative a eventuali imposte, dazi, oneri doganali o costi ulteriori prevedibili a carico del cliente vengono comunicate prima della conclusione dell'ordine nei casi e nei limiti richiesti dalla normativa applicabile.

DOBO non addebita unilateralmente al cliente, dopo la conclusione del contratto, costi propri che avrebbero dovuto essere indicati prima dell'acquisto. Restano distinti gli eventuali importi applicati direttamente da autorità pubbliche o altri soggetti in base alla normativa doganale o fiscale, quando legittimamente dovuti e correttamente comunicati al consumatore nei casi previsti.

25. Protezione dei dati personali e cookie

I dati personali vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), la normativa nazionale applicabile e le informative pubblicate sul sito.

Il trattamento necessario alla gestione dell'ordine può comprendere la comunicazione dei dati strettamente necessari a soggetti coinvolti nel pagamento, nella preparazione della merce, nella spedizione, nell'assistenza, nella fatturazione o negli adempimenti previsti dalla legge.

Maggiori informazioni sono disponibili nelle pagine Informativa sul trattamento dei dati personali e Cookie Policy.

26. Marchi, contenuti e proprietà intellettuale

Il marchio DOBO®, la grafica del sito, i testi originali, gli elementi distintivi e gli altri contenuti protetti sono soggetti alla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale.

Salvo autorizzazione o utilizzo consentito dalla legge, non è permesso riprodurre, distribuire, modificare, utilizzare commercialmente o pubblicare tali contenuti in modo da violare i diritti dei relativi titolari.

Marchi, immagini e materiali appartenenti a produttori o terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari.

27. Responsabilità e diritti inderogabili

Nessuna disposizione delle presenti condizioni deve essere interpretata come una rinuncia o una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

DOBO non è responsabile, nella misura consentita dalla legge, per disservizi direttamente imputabili a eventi estranei alla propria ragionevole sfera di controllo.

Tale previsione non limita i rimedi spettanti al consumatore in materia di consegna, conformità del bene, rimborso, sicurezza del prodotto o altre tutele inderogabili.

L'utente rimane responsabile dei danni derivanti da utilizzi del prodotto manifestamente contrari alle istruzioni, alle avvertenze di sicurezza o alla destinazione d'uso, fermo restando quanto previsto dalla normativa sulla responsabilità del produttore e del venditore.

28. Modifiche delle Condizioni Generali

DOBO può aggiornare le presenti Condizioni Generali per adeguarle a modifiche normative, evoluzioni dei servizi, cambiamenti organizzativi o esigenze di maggiore chiarezza.

Le nuove condizioni si applicano agli ordini conclusi dopo la loro pubblicazione, salvo disposizioni inderogabili di legge.

Gli ordini già conclusi restano disciplinati dalle condizioni applicabili al momento della conclusione del relativo contratto.

29. Legge applicabile e controversie

I contratti conclusi attraverso DOBO.it sono regolati dalla legge italiana, fatto salvo il diritto del consumatore di beneficiare delle disposizioni imperative di protezione previste dalla normativa che gli è applicabile.

29.1 Foro del consumatore

Per le controversie civili rientranti nell'ambito delle disposizioni del Codice del Consumo applicabili ai contratti a distanza, la competenza territoriale inderogabile è quella del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio italiano, nei termini previsti dall'articolo 66-bis del Codice del Consumo.

29.2 Clienti professionali

Per i rapporti con soggetti che non rivestono la qualifica di consumatore si applicano i criteri di competenza previsti dalla legge, salvo un diverso accordo validamente concluso tra le parti.

29.3 Risoluzione extragiudiziale delle controversie

Prima di avviare un contenzioso, il cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti DOBO per consentire una verifica e tentare una risoluzione diretta della problematica.

Il consumatore può inoltre utilizzare, quando applicabili, gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti o riconosciuti dalla normativa vigente, senza pregiudizio per il diritto di rivolgersi all'autorità giudiziaria.

30. Reclami, informazioni e assistenza

DOBO considera l'assistenza pre e post vendita parte integrante del rapporto con il cliente.

Per richieste relative a un prodotto, un ordine, una consegna, un pagamento, un reso, un rimborso o una garanzia, il cliente può contattare il Servizio Clienti indicando, quando disponibile, il numero dell'ordine e le informazioni utili a identificare rapidamente la richiesta.

Per agevolare la verifica di prodotti danneggiati, errati o non conformi, il cliente può allegare fotografie o altra documentazione utile. La mancata disponibilità di fotografie non limita i diritti riconosciuti dalla legge.

I canali e gli orari aggiornati sono disponibili nella pagina Assistenza e Contatti DOBO.