La fiducia in un e-commerce non dovrebbe basarsi su slogan come “sicuro al 100%”, ma su informazioni verificabili: identità del venditore, condizioni chiare, pagamenti gestiti da provider qualificati, tutela legale, tracking e assistenza accessibile.
DOBO.it rende pubblici i dati societari, le condizioni di vendita e le principali policy operative, e mette a disposizione un Servizio Clienti telefonico e digitale.
1. Un venditore identificabile
Il sito è gestito da DSHOOP SRLS, con sede legale in Via Folcarotonda 78, 00036 Palestrina (RM), Partita IVA 15906181001 e REA RM-1622032.
Questi dati permettono al cliente di sapere con chi sta concludendo il contratto quando DSHOOP SRLS è indicata come venditore.
2. Pagamenti attraverso sistemi dedicati
Durante il checkout vengono mostrati i metodi disponibili. Le operazioni elettroniche possono essere gestite da provider come PayPal e dai circuiti di pagamento supportati; le informazioni finanziarie necessarie all'autorizzazione vengono trattate negli ambienti del relativo prestatore.
Il cliente non deve comunicare attraverso l'assistenza password bancarie, CVV o altri codici segreti.
3. Garanzia legale
Per i beni nuovi venduti a consumatori, la garanzia legale di conformità dura due anni dalla consegna. In caso di difetto il consumatore può rivolgersi al venditore per i rimedi previsti dal Codice del Consumo.
Una garanzia commerciale del produttore non sostituisce questa tutela.
4. Recesso e resi
Negli acquisti a distanza il consumatore dispone normalmente di 14 giorni per comunicare il recesso, salvo le eccezioni di legge. DOBO mette inoltre a disposizione procedure operative di reso per gli ordini compatibili.
Le regole sono descritte in modo separato dalla garanzia, perché ripensamento e difetto di conformità sono istituti differenti.
5. Spedizioni tracciate e assistenza logistica
Quando il servizio lo prevede, dopo l'affidamento al vettore viene reso disponibile un tracking. In caso di ritardi, danneggiamenti o anomalie di consegna il cliente può chiedere a DOBO di effettuare verifiche.
6. Privacy e controllo dei consensi
I dati personali vengono trattati secondo l'Informativa Privacy e le basi giuridiche applicabili. Le finalità promozionali basate sul consenso devono restare distinte dalle attività necessarie a eseguire l'ordine.
Gli strumenti di tracciamento non tecnici soggetti a consenso devono essere gestiti secondo le regole descritte nella Cookie Policy.
7. Informazioni e sicurezza dei prodotti
Le offerte online devono includere le informazioni di sicurezza e di identificazione richieste dalla normativa applicabile. DOBO aggiorna le schede quando riceve dati pertinenti da fabbricanti, importatori e operatori economici.
In caso di richiamo o avviso di sicurezza vengono applicate le procedure previste dalle norme di sicurezza generale dei prodotti.
8. Assistenza accessibile
Il sito pubblica il numero +39 06 83088868, attivo dal lunedì al venerdì dalle 09:30 alle 16:30, oltre al modulo di contatto. Per una richiesta relativa a un ordine è utile indicare numero d'ordine e descrizione precisa del problema.