Durante il checkout DOBO.it mostra i metodi di pagamento effettivamente disponibili per lo specifico ordine, permettendo al cliente di conoscere la modalità scelta e l'importo complessivo prima della conferma.
Sul sito risultano disponibili, a seconda dell'ordine, carte di pagamento, PayPal, bonifico bancario e pagamento alla consegna. Possono inoltre essere proposte soluzioni rateali offerte dal provider di pagamento.
La disponibilità di una modalità può dipendere da importo, destinazione, prodotto, controlli antifrode e condizioni del servizio.
1. Carte di credito e debito
Quando scegli il pagamento con carta, i dati necessari all'autorizzazione vengono inseriti nell'ambiente predisposto dal prestatore di servizi di pagamento utilizzato per la transazione.
L'esito può dipendere da disponibilità, controlli della banca emittente, autenticazione forte del cliente quando prevista e sistemi antifrode. Un pagamento rifiutato non significa necessariamente che la carta sia inutilizzabile: può essere necessario contattare l'emittente o scegliere un metodo alternativo.
2. PayPal e servizi collegati
PayPal consente di pagare utilizzando le modalità rese disponibili dal proprio servizio. Quando sul sito è proposta una soluzione rateale, come PayPal Later, condizioni, ammissibilità, eventuali limiti e calendario dei pagamenti sono stabiliti dal provider e vengono mostrati prima dell'accettazione.
DOBO non decide autonomamente l'approvazione di un finanziamento o di una rateizzazione gestita da terzi.
3. Bonifico bancario
Con il bonifico, le istruzioni di pagamento e il riferimento dell'ordine vengono comunicati al cliente. L'ordine può essere preso in lavorazione dopo l'effettivo accredito della somma, salvo diversa indicazione.
È importante riportare correttamente la causale e utilizzare l'importo esatto. I tempi bancari non dipendono da DOBO e possono variare in funzione degli istituti e dei giorni non lavorativi.
4. Pagamento alla consegna
Quando disponibile, il contrassegno permette di pagare al momento della consegna secondo le modalità accettate dal vettore. Il checkout indica se questa opzione può essere utilizzata e gli eventuali costi associati.
Il destinatario deve essere disponibile a corrispondere esattamente l'importo dovuto secondo le istruzioni del servizio. Eventuali limiti all'uso del contante o del contrassegno sono quelli previsti dalla normativa e dalle condizioni operative applicabili al momento del pagamento.
5. Sicurezza e trattamento dei dati
DOBO utilizza connessioni HTTPS sul sito. Le informazioni finanziarie necessarie ad autorizzare i pagamenti elettronici sono trattate dai provider di pagamento secondo le rispettive infrastrutture e misure di sicurezza.
DOBO tratta i dati necessari a collegare la transazione all'ordine, gestire contabilità, rimborsi, contestazioni e prevenzione delle frodi. Per maggiori dettagli consulta l'Informativa Privacy.
6. Controlli e pagamenti non riusciti
Per tutelare cliente e venditore, alcune transazioni possono essere sottoposte a verifiche automatiche o manuali. Se un pagamento non viene autorizzato, l'ordine può rimanere non confermato o sospeso fino alla scelta di un metodo valido.
DOBO non chiede al cliente di inviare via email i dati completi della carta, il CVV o credenziali di accesso a servizi bancari.
7. Rimborsi
Quando è dovuto un rimborso, salvo diverso accordo o impedimento tecnico, viene utilizzato lo stesso mezzo impiegato per il pagamento originario. L'operazione può essere disposta da DOBO in tempi brevi, ma la visualizzazione effettiva sul conto dipende anche dal circuito, dalla banca o dal provider.
Il rimborso relativo al recesso segue i termini previsti dal Codice del Consumo e descritti nelle Condizioni Generali.
8. Problemi con un pagamento
Se hai ricevuto un addebito ma non visualizzi l'ordine, evita di ripetere più volte il pagamento senza una verifica. Contatta l'assistenza indicando data, importo, metodo utilizzato e, se disponibile, riferimento della transazione.
Non inviare mai numeri completi di carta o codici di sicurezza attraverso il modulo di assistenza.