Se hai effettuato un acquisto sul canale The Chosen indicato per il mercato italiano e il pacco riporta DOBO.it come mittente o riferimento logistico, questa pagina spiega perché i due nomi possono comparire nella stessa spedizione.
DOBO può svolgere attività operative e logistiche per ordini gestiti nell'ambito della collaborazione descritta in questa pagina, occupandosi di fasi come preparazione, imballaggio e spedizione.
Per questioni contrattuali, rimborsi o assistenza commerciale è importante utilizzare il canale indicato nell'ordine o sul sito da cui è stato effettuato l'acquisto, perché il ruolo di DOBO può essere limitato alla logistica.
1. Perché compare DOBO sul pacco
Un e-commerce può affidare a un operatore logistico la preparazione e la spedizione degli ordini. In questi casi il nome stampato sull'etichetta o indicato dal vettore può essere quello del magazzino o del soggetto che materialmente effettua l'evasione.
La presenza di DOBO sul pacco non significa quindi necessariamente che l'acquisto sia stato effettuato su dobo.it.
2. Attività logistiche
Nell'ambito degli ordini interessati, le attività possono comprendere ricezione dei flussi d'ordine, picking, preparazione, imballaggio, generazione delle etichette, affidamento al vettore e gestione delle informazioni di tracking.
Le responsabilità commerciali restano definite dal rapporto tra il cliente e il soggetto venditore indicato al momento dell'acquisto.
3. Tracking e consegna
Quando disponibile, il tracking permette di seguire il collo dopo l'affidamento al vettore. Se il codice non è ancora attivo, può essere necessario attendere la prima scansione nella rete del corriere.
Per problemi di indirizzo, ritardi o consegne anomale, utilizza in primo luogo i contatti indicati nella conferma dell'ordine o nel sito The Chosen da cui è stato effettuato l'acquisto.
4. Protezione dei dati
Per preparare una spedizione un operatore logistico può dover trattare dati come nome del destinatario, indirizzo, recapiti e dettagli strettamente necessari dell'ordine. Tali dati devono essere utilizzati soltanto secondo il ruolo, le istruzioni e la base giuridica definiti nel rapporto tra i soggetti coinvolti.
DOBO non deve utilizzare i dati logistici ricevuti per finalità commerciali proprie incompatibili con quel rapporto.
5. A chi rivolgersi
Se la richiesta riguarda pagamento, modifica dell'ordine, rimborso o condizioni commerciali, contatta il venditore o l'assistenza indicata dal sito su cui hai acquistato.
Se hai ricevuto una comunicazione che ti indirizza espressamente a DOBO per un problema logistico, utilizza i recapiti indicati nella comunicazione o la pagina Contatti DOBO, specificando che si tratta di un ordine The Chosen.
6. Servizi logistici per aziende
Le aziende interessate a valutare servizi di preparazione ed evasione ordini possono contattare DOBO attraverso la pagina Contatti, descrivendo volumi, tipologia dei prodotti, destinazioni e necessità operative. Ogni progetto viene valutato separatamente e richiede accordi specifici.