Domande frequenti

1. Account e accesso

È obbligatorio creare un account per acquistare?

Quando il checkout consente l'acquisto come ospite, non è necessario creare un account permanente. La registrazione resta utile per consultare più facilmente ordini e dati salvati.

Ho dimenticato la password: cosa devo fare?

Utilizza la funzione di recupero password nella pagina di accesso. Riceverai le istruzioni all'indirizzo email associato all'account.

Posso salvare più indirizzi?

Sì, quando la funzione è disponibile nell'area personale puoi memorizzare più indirizzi e scegliere quello corretto durante l'ordine.

2. Ordini e disponibilità

I prodotti mostrati sul sito sono sempre disponibili?

DOBO aggiorna regolarmente la disponibilità, ma in casi eccezionali un articolo può risultare non disponibile dopo l'ordine, soprattutto quando il catalogo è alimentato da più magazzini o fornitori. In tal caso il cliente viene informato e vengono applicati i rimedi previsti dalle condizioni di vendita.

Posso modificare un ordine già confermato?

Dipende dallo stato di evasione. Se la preparazione non è ancora irreversibile, l'assistenza verifica se la modifica è tecnicamente possibile. Dopo l'affidamento al vettore può essere necessario attendere la consegna ed eventualmente utilizzare la procedura di recesso.

Più articoli possono arrivare separatamente?

Sì. Prodotti provenienti da magazzini differenti possono essere inviati in colli separati e arrivare in momenti diversi.

3. Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Le modalità disponibili sono mostrate nel checkout. Sul sito risultano disponibili, a seconda dell'ordine, carte, PayPal, bonifico bancario e pagamento alla consegna; possono essere proposti anche servizi rateali del provider di pagamento.

DOBO conserva i dati completi della mia carta?

I dati finanziari necessari all'autorizzazione dei pagamenti elettronici vengono trattati dai prestatori di servizi di pagamento secondo le rispettive procedure. DOBO tratta i dati della transazione necessari a gestire ordine, contabilità e sicurezza.

Con il bonifico l'ordine parte subito?

Normalmente l'evasione può iniziare dopo l'effettivo accredito, salvo diversa indicazione mostrata nell'ordine.

4. Fatture

Posso richiedere la fattura?

Sì. Quando desideri la fattura, inserisci i dati corretti durante il checkout e richiedila nei tempi previsti per l'operazione. Per i soggetti IVA possono essere necessari Partita IVA e codice destinatario o PEC.

Dove ricevo la fattura elettronica?

Le fatture elettroniche soggette al sistema italiano vengono trasmesse tramite il Sistema di Interscambio (SdI) e risultano disponibili secondo le regole dell'Agenzia delle Entrate. Consulta la pagina Fatturazione elettronica per i dettagli.

5. Spedizioni e tracking

La spedizione in Italia è gratuita?

DOBO pubblicizza sul sito la spedizione gratuita in Italia per gli ordini ai quali si applica questa condizione. Eventuali condizioni particolari vengono indicate prima della conferma dell'acquisto.

Quale corriere userete?

Il vettore può variare in base a destinazione, prodotto e struttura di partenza. Tra gli operatori utilizzati figurano GLS, BRT e UPS; per particolari spedizioni possono essere impiegati altri vettori.

Quando riceverò il tracking?

Quando il servizio lo prevede, il codice viene reso disponibile dopo l'affidamento al vettore. Può richiedere alcune ore prima di diventare attivo.

Cosa succede se non sono a casa?

Il corriere applica le proprie procedure di nuovo tentativo, giacenza, ritiro o riconsegna. Controlla sempre il tracking e le comunicazioni ricevute.

6. Resi e recesso

Quanto tempo ho per ripensarci?

Per gli acquisti online il consumatore dispone normalmente di 14 giorni per comunicare il recesso, salvo le eccezioni previste dalla legge. Il termine decorre secondo le regole del Codice del Consumo.

Il reso è sempre gratuito?

DOBO offre procedure di reso gratuito per gli ordini e nei casi in cui ciò è espressamente indicato. Negli altri casi valgono le informazioni comunicate prima dell'acquisto e la disciplina legale sui costi di restituzione.

Devo restituire il prodotto senza averlo aperto?

Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una manipolazione eccedente può comportare una diminuzione del rimborso, ma non equivale automaticamente alla perdita del diritto di recesso.

7. Rimborsi

In quanto tempo viene rimborsato un recesso?

La legge prevede il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il venditore può sospenderlo fino alla ricezione del bene o della prova della sua spedizione, nei casi previsti.

Come riceverò il rimborso?

Salvo diverso accordo, viene utilizzato lo stesso mezzo di pagamento della transazione originaria. I tempi con cui l'importo diventa visibile sul conto possono dipendere anche dal provider di pagamento o dall'istituto bancario.

8. Garanzia e prodotto difettoso

Quanto dura la garanzia legale?

Per i beni nuovi acquistati da consumatori la garanzia legale di conformità dura due anni dalla consegna. È il venditore il soggetto a cui il consumatore può rivolgersi per i rimedi previsti dalla legge.

Quali sono i rimedi?

In primo luogo riparazione o sostituzione, quando possibili e proporzionate; nei casi previsti sono disponibili riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Recesso e garanzia sono la stessa cosa?

No. Il recesso permette di sciogliere un acquisto a distanza nei termini previsti senza dover dimostrare un difetto. La garanzia riguarda invece la non conformità del prodotto.

9. Sicurezza, privacy e cookie

I miei dati vengono ceduti per pubblicità?

DOBO tratta i dati secondo le finalità e le basi giuridiche illustrate nell'Informativa Privacy. Le comunicazioni promozionali basate sul consenso possono essere revocate.

Posso rifiutare i cookie non necessari?

Gli strumenti di tracciamento non tecnici che richiedono consenso devono essere gestiti secondo le regole applicabili. Consulta la Cookie Policy per maggiori informazioni.

10. Assistenza

Come contatto DOBO?

Puoi utilizzare la pagina Assistenza e Contatti. Il recapito telefonico pubblicato sul sito è +39 06 83088868, dal lunedì al venerdì dalle 09:30 alle 16:30.

Cosa devo indicare per ricevere aiuto più velocemente?

Se la richiesta riguarda un acquisto, indica numero d'ordine, prodotto interessato e una descrizione precisa del problema. Per danni o anomalie, fotografie e documenti possono accelerare la verifica.