Domande Frequenti (FAQ) – DOBO.it
In questa pagina trovi le risposte alle domande più comuni relative all’utilizzo del sito DOBO.it, agli ordini, alle spedizioni, ai pagamenti e all’assistenza post-vendita.
Se non trovi l’informazione che stai cercando, il nostro Servizio Clienti è sempre disponibile per aiutarti.
Account e Profilo Utente
– È obbligatorio creare un account per acquistare?
No, puoi effettuare un ordine anche senza registrarti. Tuttavia, creare un account ti consente di monitorare gli ordini, scaricare fatture, gestire resi e ricevere assistenza più rapida.
– Posso avere più indirizzi di spedizione?
Sì, dal tuo account puoi salvare più indirizzi di spedizione e selezionare quello desiderato per ogni ordine.
– Ho dimenticato la password, come posso recuperarla?
Clicca su “Password dimenticata” nella pagina di accesso e segui le istruzioni che riceverai via e-mail.
Ordini e Disponibilità Prodotti
– I prodotti visualizzati sono sempre disponibili?
Facciamo il possibile per mantenere il catalogo aggiornato. In rari casi un prodotto potrebbe non essere immediatamente disponibile. Se ciò accade, verrai avvisato tempestivamente dal nostro Servizio Clienti.
– Posso effettuare un ordine telefonico?
No, DOBO.it opera esclusivamente come e-commerce online. Tutti gli ordini devono essere effettuati tramite il sito.
– Posso unire più ordini in un’unica spedizione?
Non sempre è possibile. In particolare, se gli ordini provengono da magazzini o fornitori diversi, le spedizioni potrebbero essere separate.
Pagamenti e Sicurezza
– I pagamenti su DOBO.it sono sicuri?
Sì. Tutti i pagamenti sono gestiti tramite circuiti certificati e sistemi di sicurezza avanzati (crittografia SSL). DOBO.it non memorizza i dati delle carte di pagamento.
– Il pagamento con bonifico rallenta la spedizione?
Sì. Gli ordini pagati tramite bonifico bancario vengono elaborati solo dopo la ricezione del pagamento.
– Posso ricevere una fattura anche per ordini UE o Extra UE?
Sì. Tutti gli ordini effettuati su DOBO.it sono fatturabili, inclusi quelli relativi a prodotti spediti da fornitori UE o Extra UE, nel rispetto della normativa fiscale vigente.
Spedizioni e Consegna
– Chi spedisce il mio ordine?
Gli ordini possono essere spediti:
• direttamente dai magazzini DOBO.it
• oppure da fornitori o produttori terzi selezionati
In ogni caso, DOBO.it resta il tuo unico referente per assistenza.
– Come faccio a sapere se il prodotto è spedito da un fornitore terzo?
Questa informazione è sempre indicata chiaramente nella pagina del prodotto e nel riepilogo del carrello.
– Spedite anche all’estero?
Alcuni prodotti possono essere spediti da fornitori UE o Extra UE. Le condizioni di spedizione e i tempi sono indicati nella scheda prodotto.
– Possono esserci costi doganali?
Per ordini provenienti da Paesi Extra UE potrebbero essere applicati oneri doganali o fiscali, secondo la normativa vigente.
– Cosa succede se non sono presente alla consegna?
Il corriere effettuerà uno o più tentativi di consegna o lascerà indicazioni per il ritiro o la riconsegna.
Resi, Rimborsi e Garanzia
– Posso restituire un prodotto?
Sì, puoi esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo eccezioni di legge.
– Chi paga le spese di reso?
Salvo diversa indicazione, le spese di restituzione sono a carico del cliente, tranne in caso di prodotto difettoso o errato.
– Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso viene effettuato dopo la verifica del prodotto reso e avviene tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
– I prodotti sono coperti da garanzia?
Sì. Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Assistenza Clienti
– Come posso contattare l’assistenza?
Puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite il modulo online o telefonicamente, negli orari indicati sul sito.
– Chi mi assiste se il prodotto è spedito da un fornitore terzo?
DOBO.it gestisce direttamente ogni richiesta di assistenza, anche quando la spedizione è effettuata da fornitori terzi.
REV. 7.0 – 2026
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