Qui trovi le risposte alle domande più comuni su acquisti, ordini, pagamenti, spedizioni, resi e assistenza. Per casi specifici puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti.
Account e profilo
È obbligatorio creare un account per acquistare?
No. Puoi completare un ordine anche senza registrarti. Creare un account, tuttavia, rende più semplice consultare gli ordini, gestire gli indirizzi e accedere alle funzioni disponibili nell’area personale.
Posso salvare più indirizzi di spedizione?
Sì. Se utilizzi un account puoi memorizzare più indirizzi e selezionare quello desiderato durante l’ordine.
Ho dimenticato la password: cosa devo fare?
Utilizza la funzione “Password dimenticata” nella pagina di accesso e segui le istruzioni inviate via e-mail.
Ordini e disponibilità
I prodotti visualizzati sono sempre disponibili?
Il catalogo viene aggiornato costantemente, ma può accadere che un articolo diventi indisponibile dopo l’ordine. In questo caso il Servizio Clienti ti informerà sulle soluzioni disponibili.
Posso effettuare un ordine telefonico?
No. Gli ordini devono essere completati tramite il sito, così da mantenere corretti i dati di prodotto, pagamento, spedizione e fatturazione.
Più ordini possono essere uniti in un’unica spedizione?
Non sempre. Prodotti provenienti da magazzini o fornitori differenti possono essere spediti separatamente.
Pagamenti e sicurezza
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
I metodi disponibili vengono mostrati durante il checkout e possono includere PayPal, carte di pagamento, bonifico bancario e contrassegno, quando previsto per l’ordine.
DOBO.it memorizza i dati della mia carta?
I dati di pagamento vengono gestiti attraverso i sistemi e i provider abilitati mostrati durante il checkout. DOBO.it non utilizza i dati della carta per finalità diverse dall’esecuzione della transazione.
Il bonifico può allungare i tempi?
Sì. L’ordine viene normalmente elaborato dopo l’accredito del pagamento, quindi i tempi bancari possono posticiparne l’evasione.
Spedizioni e consegna
Chi spedisce il mio ordine?
La spedizione può partire dai magazzini DOBO.it oppure essere gestita direttamente da un fornitore o produttore selezionato. Quando la provenienza incide su tempi o condizioni, l’informazione viene indicata nella scheda prodotto e nel riepilogo dell’ordine.
Spedite anche all’estero?
La disponibilità della spedizione dipende dal prodotto e dalla destinazione. Per articoli provenienti da Paesi UE o Extra UE possono essere previste condizioni specifiche, indicate prima della conferma dell’acquisto.
Possono esserci oneri doganali?
Per alcune spedizioni Extra UE possono essere previsti dazi, imposte o altri oneri secondo la normativa applicabile. Le informazioni disponibili vengono riportate nel percorso d’acquisto.
Cosa succede se non sono presente alla consegna?
Il corriere può effettuare ulteriori tentativi oppure fornire istruzioni per riconsegna o ritiro, in base al servizio utilizzato.
Resi, rimborsi e garanzia
Posso restituire un prodotto?
Sì, nel rispetto delle condizioni e delle esclusioni indicate nella pagina dedicata a resi e diritto di recesso. Per i prodotti personalizzati o realizzati su misura possono applicarsi limitazioni specifiche.
Quando viene effettuato il rimborso?
Il rimborso viene disposto dopo le verifiche previste sulla restituzione e viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diversa necessità tecnica.
I prodotti sono coperti da garanzia?
I prodotti destinati ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità secondo la normativa applicabile.
Assistenza clienti
Come posso contattare l’assistenza?
Puoi utilizzare il modulo di contatto oppure i recapiti indicati nella pagina Contatti. DOBO.it resta il punto di riferimento anche quando la spedizione è gestita da un fornitore terzo.