DOBO.it mette a disposizione una procedura dedicata per gestire restituzioni e richieste di recesso in modo tracciabile e con il supporto del Servizio Clienti.
Diritto di recesso
Nei casi previsti dalla normativa, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, fatte salve le esclusioni applicabili a specifiche categorie di prodotto.
Come avviare la richiesta
- se l’ordine è associato a un account, accedi alla sezione dedicata agli ordini e utilizza gli strumenti di reso disponibili;
- se hai acquistato come ospite o hai bisogno di supporto, contatta il Servizio Clienti;
- attendi le istruzioni prima di spedire il prodotto, così da utilizzare la modalità prevista per la pratica.
Prodotti difettosi, errati o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta un problema, un difetto o una difformità rispetto all’ordine, segnala la situazione al Servizio Clienti fornendo le informazioni utili alla verifica. La pratica verrà gestita in base alla natura del problema e alle tutele applicabili.
Policy completa
Per condizioni, esclusioni, modalità di rimborso e dettagli operativi consulta la pagina Resi e Cambio Merce.