Resi e Cambio Merce
DOBO.it si impegna a garantire la massima soddisfazione dei propri clienti, offrendo una politica di reso e cambio merce chiara, trasparente e conforme alla normativa vigente.
Il cliente può esercitare il diritto di recesso senza obbligo di motivazione, ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Condizioni per l’accettazione del reso
Il reso è accettato esclusivamente per prodotti che rispettino tutte le seguenti condizioni:
- Acquistati sul sito ufficiale www.dobo.it
- Nuovi, non utilizzati e privi di segni di usura
- Restituiti completi di confezione originale, etichette, manuali e accessori
- Non personalizzati o realizzati su misura, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo
- In condizioni tali da consentirne la rimessa in commercio
Uso corretto del prodotto
Il diritto di recesso consente al consumatore di valutare il prodotto come farebbe in un punto vendita fisico.
Qualsiasi utilizzo del prodotto eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento potrà comportare una riduzione o la perdita del diritto al rimborso, ai sensi dell’art. 57, comma 2 del Codice del Consumo.
Procedura di reso e cambio merce
Per avviare una richiesta di reso o cambio merce, il cliente dovrà seguire la seguente procedura:
- Accedere al proprio account su www.dobo.it
- Entrare nella sezione “I miei ordini”
- Selezionare l’ordine e cliccare su “Richiedi un reso”
- Stampare l’etichetta di reso ricevuta via email
- Imballare accuratamente il prodotto e applicare l’etichetta sul pacco
- Spedire il pacco tramite il corriere indicato
Per mantenere la gratuità del reso, la spedizione deve avvenire esclusivamente tramite il metodo indicato da DOBO.it.
Verifica dei prodotti restituiti
Tutti i prodotti restituiti saranno sottoposti a verifica qualitativa e funzionale.
In caso di prodotto utilizzato, danneggiato, incompleto o non conforme a quanto dichiarato, DOBO.it si riserva il diritto di rifiutare il reso o applicare una riduzione proporzionale del rimborso.
Limitazioni per resi anomali o ripetuti
DOBO.it si riserva il diritto di monitorare i comportamenti di reso per prevenire abusi e utilizzi non conformi ai principi di buona fede.
- Limitare o sospendere l’accesso alle procedure di reso
- Escludere l’utente da specifiche modalità di pagamento o promozioni
- Rendere il reso a carico del cliente, ove consentito dalla legge
Rimborso
Una volta completata la verifica, il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente.
Il rimborso comprenderà l’importo del prodotto e le eventuali spese di spedizione standard, salvo i casi di riduzione legittima previsti dalla normativa.
Esclusioni dal diritto di recesso
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura
- Prodotti sigillati aperti per motivi igienici
- Prodotti restituiti danneggiati o incompleti
Assistenza clienti
Per qualsiasi informazione o supporto nella gestione di resi e cambi merce, il Servizio Clienti DOBO.it è a disposizione:
📧 Email: assistenza@dobo.it
📞 Telefono (lun–ven): +39 0683088868
🕒 Orari: 09:00 – 16:00
REV. 7.0 – 2026