Questa pagina descrive come funzionano il diritto legale di recesso, la restituzione dei prodotti e i rimborsi su DOBO.it, distinguendoli dalla garanzia per prodotti difettosi o non conformi.
Per gli acquisti online il consumatore può normalmente comunicare il recesso entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo.
DOBO può inoltre offrire procedure commerciali di reso più favorevoli per determinati ordini; quando presenti, vengono indicate separatamente e non riducono i diritti legali.
1. Il diritto di recesso in 14 giorni
Per i contratti di vendita di beni conclusi a distanza, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato diverso dal vettore acquisisce il possesso fisico del bene. Per un unico ordine con più beni consegnati separatamente si applicano le regole specifiche previste dalla legge.
Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza. Il cliente può usare la procedura messa a disposizione da DOBO oppure una qualsiasi dichiarazione esplicita idonea a comunicare la decisione.
2. Cosa fare dopo aver comunicato il recesso
Dopo la comunicazione, il consumatore deve restituire il bene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, secondo quanto previsto dalla legge.
Prima di spedire il pacco è importante seguire le istruzioni fornite per lo specifico ordine, perché prodotti provenienti da strutture differenti possono avere indirizzi di restituzione differenti.
3. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può esaminare il prodotto quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Non è quindi corretto equiparare automaticamente qualsiasi apertura della confezione alla perdita del diritto di recesso.
Se il bene è stato manipolato oltre quanto necessario, il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore risultante. È consigliabile restituire prodotto, accessori, manuali e confezione ricevuti nella migliore condizione ragionevolmente possibile.
4. Costi della restituzione
Per gli ordini per i quali DOBO mette espressamente a disposizione un'etichetta o una procedura di reso gratuito, il cliente deve utilizzare il metodo indicato per beneficiare di tale condizione commerciale.
Negli altri casi i costi diretti di restituzione seguono le informazioni comunicate prima dell'acquisto e le regole del Codice del Consumo. Se il professionista ha omesso un'informazione che la legge impone di fornire, si applicano le conseguenze previste dalla normativa.
5. Rimborso
In caso di recesso valido, il professionista deve rimborsare i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o fino alla dimostrazione della loro spedizione, se precedente, nei casi previsti dalla legge.
Il rimborso comprende il costo della consegna standard originaria quando dovuto; non comprende l'eventuale maggior costo scelto volontariamente dal cliente per un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno onerosa proposta.
6. Prodotti esclusi dal recesso
Il Codice del Consumo prevede specifiche eccezioni. Possono rientrarvi, per esempio, beni chiaramente personalizzati o realizzati su misura, prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente, beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di tutela della salute una volta aperti e altre categorie elencate dalla legge.
La presenza di un'eccezione deve essere valutata sulla natura concreta del prodotto e non può essere estesa arbitrariamente a categorie che la legge non esclude.
7. Prodotto difettoso, errato o non conforme
Un prodotto difettoso o non conforme non deve essere gestito come un semplice “ripensamento”. Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità, che per i beni nuovi dura due anni dalla consegna.
In primo luogo la legge prevede, nei casi applicabili, riparazione o sostituzione; quando ricorrono le condizioni sono disponibili riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato o danneggiato, contatta l'assistenza descrivendo il problema. Fotografie del prodotto e dell'imballaggio possono accelerare la verifica.
8. Cambio merce
Il cambio con un altro prodotto, misura o variante è una possibilità commerciale distinta dal diritto di recesso e dipende dalla disponibilità dell'articolo sostitutivo e dalla procedura messa a disposizione per l'ordine.
Quando il cambio diretto non è tecnicamente possibile, può essere necessario procedere con restituzione e rimborso e successivamente effettuare un nuovo ordine.
9. Procedura pratica consigliata
- Individua l'ordine interessato e il prodotto da restituire.
- Comunica il recesso o segnala il problema utilizzando la procedura disponibile o l'assistenza.
- Attendi le istruzioni sul corretto indirizzo di restituzione e sull'eventuale etichetta.
- Imballa il prodotto in modo adeguato e conserva la prova di spedizione.
- Segui gli aggiornamenti della pratica fino alla verifica e al rimborso.