DOBO.it gestisce resi e cambi con una procedura pensata per essere chiara e verificabile. Le condizioni riportate in questa pagina si applicano nel rispetto della normativa vigente e delle eventuali esclusioni previste per specifiche categorie di prodotto.
Diritto di recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso, senza obbligo di motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, nei casi in cui la normativa lo consente.
Condizioni del prodotto restituito
Per consentire la corretta gestione della pratica, il prodotto deve essere restituito completo e in condizioni compatibili con la verifica effettuata dal cliente.
- articolo acquistato su www.dobo.it;
- prodotto completo di confezione, accessori, manuali ed eventuali etichette ricevute;
- assenza di utilizzi eccedenti quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- rispetto delle esclusioni previste dalla normativa, comprese quelle applicabili ai prodotti personalizzati o realizzati su misura.
Come richiedere un reso
- Se l’ordine è associato a un account, accedi all’area personale e individua l’ordine interessato.
- Utilizza la funzione di reso disponibile, quando presente, oppure contatta il Servizio Clienti.
- Attendi le istruzioni relative a imballaggio, etichetta e modalità di spedizione.
- Prepara il pacco in modo adeguato e utilizza il metodo indicato nella pratica.
Se hai acquistato senza account o non visualizzi la funzione di reso, il Servizio Clienti può guidarti nella procedura.
Verifica del prodotto
Dopo la ricezione, il prodotto può essere sottoposto a controllo per verificarne completezza e condizioni. Un utilizzo eccedente quello necessario alla normale valutazione del bene può incidere sull’importo rimborsabile nei limiti previsti dalla normativa.
Prodotti esclusi o soggetti a limitazioni
Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla legge, tra cui determinati prodotti personalizzati o realizzati su misura e alcuni articoli sigillati per i quali l’apertura incide su requisiti igienici o di protezione.
Rimborso
Una volta completate le verifiche previste, il rimborso viene disposto secondo le condizioni applicabili e, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. I tempi di accredito possono dipendere dal provider di pagamento o dall’istituto bancario.
Assistenza
Per chiarimenti o supporto nella gestione della pratica puoi contattare DOBO.it tramite e-mail all’indirizzo assistenza@dobo.it oppure telefonicamente al numero +39 06 83088868, dal lunedì al venerdì negli orari indicati nella pagina Contatti.
Ultimo aggiornamento: agosto 2026.