Una spedizione efficace non significa soltanto affidare un pacco al corriere: significa preparare correttamente l'ordine, comunicare tempi realistici, rendere disponibile il tracking e assistere il cliente fino alla consegna.
In questa pagina trovi le informazioni generali sulle spedizioni effettuate per gli acquisti conclusi su DOBO.it. Per ogni ordine fanno comunque fede anche le indicazioni specifiche mostrate nella scheda prodotto, nel carrello e durante il checkout.
DOBO.it indica sul sito la spedizione gratuita in Italia per gli ordini ai quali tale condizione è applicabile; eventuali condizioni particolari, servizi aggiuntivi o eccezioni vengono mostrate prima della conferma dell'acquisto.
1. Preparazione ed evasione dell'ordine
Dopo la conferma dell'ordine e, quando previsto, la corretta acquisizione del pagamento, l'ordine entra nel processo di preparazione. In questa fase vengono verificati i prodotti, predisposto l'imballaggio e generata la documentazione necessaria alla spedizione.
Il tempo di evasione non coincide necessariamente con il tempo di trasporto: il primo riguarda la preparazione dell'ordine, il secondo il periodo compreso tra l'affidamento al vettore e la consegna.
Quando la scheda prodotto indica una data o una finestra di consegna specifica, tale informazione è più precisa della descrizione generale presente in questa pagina e deve essere considerata il riferimento per quell'acquisto.
2. Magazzini, fornitori e spedizioni separate
Gli ordini possono essere preparati direttamente da strutture logistiche DOBO oppure, per determinati articoli, da produttori, distributori o fornitori incaricati dell'evasione materiale.
Se un ordine contiene prodotti provenienti da strutture diverse, può essere suddiviso in più colli o spedizioni. In tal caso le consegne possono avvenire in giorni differenti e, quando disponibile, ogni collo può essere associato a un proprio codice di tracciamento.
Quando DSHOOP SRLS è il venditore contrattuale, l'eventuale coinvolgimento di un partner logistico non modifica i diritti del cliente nei confronti di DOBO.
3. Corrieri e scelta del vettore
DOBO utilizza operatori logistici nazionali e internazionali in funzione della destinazione, delle dimensioni del collo, della tipologia di prodotto e del servizio disponibile. Sul sito sono indicati, tra gli operatori utilizzati, corrieri quali GLS, BRT e UPS; per specifiche spedizioni possono essere impiegati anche altri vettori.
La scelta del vettore è effettuata con l'obiettivo di utilizzare un servizio adeguato alla destinazione e alle caratteristiche della spedizione. Il cliente non deve presumere che tutti gli ordini siano affidati allo stesso corriere.
4. Tempi di consegna
Per molti articoli disponibili con evasione rapida, la consegna può avvenire indicativamente in pochi giorni lavorativi. I tempi effettivi dipendono tuttavia dalla località, dal momento di conferma dell'ordine, dal tipo di merce, dal vettore e dall'eventuale provenienza da magazzini differenti.
Isole, località minori, aree disagiate o servite con frequenze ridotte possono richiedere tempi aggiuntivi. Anche festività, eventi eccezionali, condizioni meteorologiche severe e picchi operativi dei vettori possono incidere sulla data effettiva.
Quando un termine di consegna è essenziale per il cliente, è opportuno verificare prima dell'acquisto la data indicata per lo specifico prodotto e, se necessario, contattare l'assistenza.
5. Tracking e notifiche
Dopo l'affidamento al vettore, quando il servizio lo prevede, viene reso disponibile un codice di tracciamento. Il tracking può richiedere alcune ore prima di risultare attivo nei sistemi del corriere.
Le informazioni visualizzate dal tracking sono generate dal vettore e possono includere presa in carico, transito, arrivo alla filiale di destino, uscita in consegna, tentativi effettuati e consegna completata.
Se il tracking non viene aggiornato per un periodo anomalo, il cliente può contattare DOBO affinché venga avviata una verifica con l'operatore logistico.
6. Indirizzo, destinatario e tentativi di consegna
Il cliente deve indicare un indirizzo completo, corretto e raggiungibile. È importante riportare correttamente nome sul citofono, numero civico, CAP, località e un recapito utile quando richiesto dal checkout.
In caso di assenza del destinatario, il vettore può effettuare ulteriori tentativi, proporre una riconsegna oppure mettere il collo in giacenza o presso un punto autorizzato secondo le proprie procedure. Numero e modalità dei tentativi dipendono dal servizio concretamente utilizzato.
Una modifica dell'indirizzo richiesta dopo la spedizione può non essere possibile o può comportare uno slittamento della consegna.
7. Pacco danneggiato o manomesso
Se al momento della consegna l'imballo appare aperto, deformato, bagnato, perforato o manomesso, consigliamo di segnalarlo immediatamente al corriere e, quando possibile, di accettare il collo con una riserva specifica che descriva l'anomalia.
Dopo l'apertura, eventuali danni al prodotto devono essere segnalati a DOBO il prima possibile, allegando quando disponibili fotografie del pacco, dell'etichetta di spedizione, dell'imballaggio interno e del prodotto. Questi elementi agevolano la gestione della pratica con il vettore.
La mancata apposizione della riserva non elimina automaticamente i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
8. Ritardi, giacenza e mancata consegna
In caso di ritardo, DOBO può verificare lo stato della spedizione e, se necessario, aprire una richiesta di assistenza presso il vettore. Se una consegna non può essere completata, vengono applicati i rimedi previsti dalle Condizioni Generali di Vendita e dalla normativa applicabile.
Il consumatore conserva in particolare le tutele previste dal Codice del Consumo in materia di consegna. Una spedizione dichiarata consegnata ma non materialmente ricevuta deve essere segnalata rapidamente per consentire le opportune verifiche.
9. Spedizioni UE ed Extra UE
Alcuni prodotti possono essere gestiti da fornitori o strutture logistiche collocate fuori dall'Italia. Provenienza, tempi e costi rilevanti per il cliente devono essere comunicati secondo quanto previsto dalla normativa e dalle informazioni precontrattuali dello specifico ordine.
Nel caso di spedizioni provenienti da Paesi Extra UE possono esistere formalità doganali, imposte o oneri previsti dalla normativa applicabile. Quando tali importi sono prevedibili e devono essere sostenuti dal cliente, le relative informazioni vengono fornite nei limiti e secondo le modalità previste dalla legge.
10. Spedizione e restituzioni
La spedizione iniziale e la restituzione sono due fasi distinte. Il diritto legale di recesso può essere esercitato dal consumatore entro 14 giorni nei casi previsti dalla legge; dopo la comunicazione del recesso, il bene deve essere restituito entro gli ulteriori termini previsti dalla normativa.
Per evitare l'invio a un magazzino errato, prima di spedire un reso è necessario seguire le istruzioni associate allo specifico ordine. Tutti i dettagli sono disponibili nella pagina Resi e Cambio Merce.