Hai cambiato idea su un acquisto online? Per i consumatori il diritto di recesso è normalmente esercitabile entro 14 giorni, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Questa pagina è una guida sintetica. La disciplina operativa completa è nella pagina Resi e Cambio Merce e nelle Condizioni Generali.
1. Comunica il recesso
Invia una dichiarazione esplicita prima della scadenza del termine. Puoi usare la procedura DOBO quando disponibile, ma il diritto legale non dipende dall'uso esclusivo di un modulo proprietario.
2. Ricevi le istruzioni di reso
Attendi l'indirizzo corretto e l'eventuale etichetta prima di spedire. Questo evita che il pacco venga inviato a una struttura diversa da quella competente per l'ordine.
3. Restituisci il prodotto
Dopo la comunicazione del recesso il bene deve essere restituito entro i termini previsti dalla legge. Conservalo e imballalo con cura e conserva la prova di spedizione.
4. Rimborso
Il rimborso segue i termini legali. DOBO può sospenderlo fino alla ricezione del bene o della prova di spedizione, nei casi consentiti.
5. Se il prodotto è difettoso
Se il problema è un difetto o una non conformità, non limitarti a trattarlo come ripensamento: può essere applicabile la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna.